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海軍反省会～集団の意思決定～

NHKスペシャル　日本海軍　400時間の証言　３回シリーズ

ＮＨＫでこの８月に３回シリーズ放送されていましたが、第３回を、寝てしまって見そびれてしまいました。
今週放送がありましたので、見そびれた第３回と、すでに見た第１回、第２回も録画して、洗濯物をたたみながら見ました。

「海軍反省会」というのは、ＮＨＫがつけたのかと思ったら、会合に出席していた海軍OBらでそのように途中から命名したそう。事が事だけに

　「もー、反省してよー、ホント頼むから！」　

と言いたいですが、
昭和555年から始め、ほぼ毎月開かれていたというから、その几帳面さにおどろきます。
やるときめたら徹底的にやる、ここはさすが帝国軍人だなと妙に感心してしまったり。
またそれが問題でもあったわけですが・・・・

すべて見終えた感想としては、これは膨大な組織心理学の資料であり、
「失敗学」　（ｂｙ　畑村洋太郎教授）の教材ではないか、と思いました。

当時の海軍軍人というのは、日本の中でも最も優秀な人たちです。
どうしてその人たちが、勝てる見込みがないと分かっているのに、このような道を選択したのか？

その理由の主たるものは、第２回の副題でもある「やましき沈黙」です。

思ったことを口に出せない「空気」というのが、当時の海軍上層部にあったと、反省会に出席したＯＢは言います。また、この計画は現実的な観点から見て無理だ、と現場の担当者が言ったにも関わらず、その発言が省みられなかったということもあったとのことです。

「協調性を重んじるあまりに、周りに流される」という日本人特有の性質だから、といえそうですが、
日本人だからとはいえません。

アメリカにおいても、9.11後、イラクがテロを支援していたというハッキリした根拠もないままに、
武力攻撃の選択をしています。

それに対して、「ノー」といえる雰囲気はありませんでした。
（以前、高校で心理学の授業をしていたときに、
このことをテーマに集団の意思決定の授業をおこないました。
授業の内容はこちら）

日本人は、というようりは、人間は誰でも特定の状況におかれると、こうした行動をとるということなのでしょう。
だからしかたないということでも、そうした決定をした人には責任がないというわけではありません。

心理学は、集団の意思決定の傾向について次のような知見を示しています。
　（以前、生徒向けに作った資料から）

集団の意思決定で誤った決定が起こりやすい集団の条件としてつぎのことがあげられる。
１．意志決定を行う集団の凝集性（仲間意識とか団結力といったもの）が非常に高い。
２．集団外部の情報から隔離されている。
３．意志決定者たちが自分たちの相対的な利点を見積もるための、
選択すべき対案を組織的に吟味することをほとんどしない。
４．集団は緊急な決定に到達する必要があるため、ストレス状況に置かれることがたびたびある。
５．集団はほとんと常に非常に指示的なリーダーに支配されている
海軍反省会を見ていると、このすべての条件があてはまっています。

「空気」を読んでしまうことで、思ったことが口にできなくなり、
間違っていると思っていてもだれもそのことを指摘しなくなる・・・

このようなことを考えると、自閉症スペクトラムの人々の
「空気が読めない」という特性は、障害ではなくて、能力ではないかと思えてきます。

また私個人のことで言えば、普段、職場で自分の意見がなかなか通らなくて
歯噛みをすることもありますが、それも悪いことではないのかもしれないと思いました。
自分の意見が何の抵抗もなく、組織のなかですんなりとおってしまうということは、
心地ちのいいことではあるが、怖いことであると。
自分の意見があっさりとおるようになったら、それは何かがおかしいと思わなければならない、と。

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電話が怖い私が電話オペレーターを４年も続けられた訳

よくおどろかれるのですが、私は今だに携帯電話を持っていません。
自分の時間をブツギリにされるのもがとても嫌、ということも大きいですが、
電話が嫌い、というよりはむしろ怖いからです。
今でも家の電話が鳴ると飛び上がってしまいます。
電話をかけるのも本当は嫌なのです。

そんな私が某研ゼミの電話オペレーターのアルバイトを大学―大学院の４年半、
やりました。大学院の途中に就職をしたので、それまでずっとやっていました。

自分が電話をするのも怖いくらいなので、そんな怖さを乗り越えてまで、
わざわざ電話をしてくださるお客様というのは、本当にありがたいな、
とこころから思っていました。
だからでしょうか、「注文した教材が届かない！」というクレーム電話を受けた場合でも、
お客さんが感情的に怒ってしまったことというのはほとんどありません。
アルバイトを始めたばかりのときに、パソコンの操作などが分からずに、
もたもたしていて、おまたせしてしまい、怒らせてしまったことはありますが、
そのくらいです。

私どもの教材がよい、と思って、せっかく注文してくださったのに、それが届かない、
こんな申し訳ないことはない、と心底思うのです。
そして、もしかしたら電話をするのが嫌いな人なのかもしれないのに、わざわざ電話してくださっている、と思うと、自然に心から「申し訳ありません」という言葉が出てくるのです。
このアルバイトを続けていくうちに、単なる受注の電話よりも、
むしろクレーム電話のほうがやりがいを感じるようになりました。
お客様が何にたいしてお怒りなのか、その怒りというのは、どこからくるのかを考えれば、
マニュアル対応に魂がこもります。
自分ではどうにもならなくて、上長対応というケースはそんなにはありませんでした。

さらにスキルアップしていくと電話をするまでは、どんなにお怒りのお客様でも、
「はい、某研ゼミです！」という最初のコールでお客様の心を溶かせる自信がありました。
「お電話してくださって、ありがとうございます。」という気持ちで、魂をこめて言うのです。

そして必ずワン・コールで取る。
電話を取る前の一瞬で心を落ち着かせ、にっこりわらってみる、
それだけで電話の声って違ってきます。

心理学の研究でも声というのは、ごまかしが聞かないといわれています。
顔の表情であれば、表情筋を無理に動かすことでごまかせます。
アメリカでの研究で、アルコール依存症の治療成績が上がらないカウンセラーは
声に敵意がこもっていた、ということが分かっています。
「あなたのことが心配ですよ」と口では言っても、本心では
「自分で好き勝手に酒を飲んで、こうなったんだから、自業自得だろう」
と思っていると、そこが伝わっていくのです。

電話の場合には、本心からそう思っていないと、だめなのです。
声には敵意がこもっていると、それが伝わってしまいます。
めんどくさいな～、早く切りたいな～、と思ってあいづちを打っていると、絶対に分かります。

ときどき学校で先生方と保護者の方との電話を聞いていると、
ほんのちょっとだけ気を配れば、トラブルにならなかったのにな～、
と残念に思うこともあります。

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最後の「給食だより」

私が勤務している小学校の一つで、退職されて栄養士のＫ先生が作っていかれた
「給食だより４月号」が配布されました。
Ｋ先生の最後の給食だよりです。
K先生は退職まであと数年を残して退職されました。
ご家族の介護をされるとのことです。

やわらかな物腰の中に凛としたプロ意識をお持ちの方でした。

次に来られる栄養士の方は新採で、４月中は研修で学校のほうには来られない、
ということで、Ｋ先生は退職される前に４月に出す「給食だより」を３月中に作成し、
託されていかれました。

給食だよりの最後に、
「ご家庭で、給食で何をたべたか聞いてあげてください。
そして苦手なものが食べられたときは、どうぞ、ほめちぎってあげてください。」
とあります。

子どもたちにいろんなものを好き嫌いせずに食べてほしい、必要なしっかり栄養をとって、
心も体も豊かに生きてほしい、そんな思いの詰まった給食だよりでした。

Ｋ先生に、以前パパイヤ区の学童保育がなくなって、放課後活動に以降するとき、
「おやつをどうするか」という問題が持ち上がったときの話をお聞きしました。
Ｋ先生は
「わたしは給食でやったらいいじゃない、めんどうだとか、手がかかるとか、そんなことはいいのよ。」
とおっしゃったそうです。そして
「低学年の子が１２時に給食だけで、夕方の６時まで何も食べないでもたないですよ。
ブドウ糖の血中濃度が下がりすぎます。本当におせんべ２枚食べさせてあげるだけで、
だいぶ違うはずよ。」
とおっしゃっていました。

放課後活動中にイライラした子どもたちがトラブルや事故になることは、しょっちゅう見聞きしていますので、私もほんとにそうだな～、と思いました。

「めんどうだとか、手間がかかるとか、そんなことはいいのよ。子どものためなんだから。」というＫ先生の言葉に、自分の栄養士としてのミッションを明確にお持ちなのだとわかります。

結局、おやつの件は、「管理ができない」とか「用意するのに手間がかかる」とか「食中毒の問題」などもろもろの理由で、というか大人の理由で、なくなってしまいました。
そしてパパイヤ区の小学生たちは、今も腹をすかせて６時までお迎えを待っているのです。

今年の春は、Ｋ先生以外にも、いろいろの職種で、「自分の仕事は誰のためか」というミッションを持った先輩方が多く退職されていきました。
そんなこともあって、私には少しだけ心重たい春なのです。

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裁判員制度～話し合いを考える～

裁判員制度がいよいよ始まりますね。
例の封筒が届いた方もいるのではないでしょうか。
私の職場でも、「届いた」とか、「つれあいの方にきた」
という話をポツポツ聞きます。
宝くじに当たるよりは、確率が高いので、いずれ自分のところにも
くる、と思っていたほうがよさそうです。

夫に、「裁判員、やってみたい？」と聞いてみると、
「もちろん、やるやる。だって仕事休めるし。」
だそう。

以前、つとめていた中・高校で「心理学入門」という授業を担当して
いました。
その中で、「話し合いを考える」というテーマのシリーズをやりました。
映画　『12人の怒れる男』、『12人の優しい日本人』見て、実際に話し合いの
シミュレーションをしました。

生徒に配布した資料から　↓　

＜陪審員制度の説明＞

裁判に一般市民が関わる制度。一般市民から選出された１２人が、特に事実の認定（有罪か、無罪か）だけを行います。評決は全員一致でなければなりません。

　陪審制は、イギリス・アメリカ・カナダ・オーストラリア等で取り入れられています。アメリカのテレビドラマ、『アリー・マイラブ』でもおなじみですね。

　日本でもかつて1928年～1943年の15年間、陪審制が実施されていました。その後、戦争の混乱を理由に停止されています。

最近になって、陪審制を復活させようという動きがあり、陪審制に近い制度の「裁判員制度」が国会で議論されており、２００４年に立法化する見込みです。

順調に法整備がすすめば、みなさんが大人になるころには、「裁判員制度」が実施されていることになります。

将来、みなさんも裁判員に選ばれて、判決に参加する可能性は十分あります。

そのときにあわてないように、しっかりこの映画をみて勉強しておこう！

この授業をやったのが２００２年なので、あれから９年経ちましたか。
当時高校２年生だった人たちも、今、２５，６歳ということになります。
裁判員候補者の封筒、とどいたかな？

中学生・高校生のための心理学
　　　　　　話し合いを考える～同時多発テロと「話し合い」～(2004.2.29)
　　　　　　　　　①映画『１２人の怒れる男』を見る
　　　　　　　　　②映画『１２人の優しい日本人』を見る
　　　　　　　　　③ＮＡＳＡゲーム (2004.3.24)

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診療所の寿命

診療所の寿命

「院長が急死のため、閉院します。」

去年の今頃、仕事へ向かう途中、突然の張り紙に、思わず足を止めた。
職場近くの松井医院が、その日、何十年かの歴史を閉じた。

その診療所は、築30年は経っていると思われる木造二階建てで、
一階が診療所、二階が住居の造りだった。
入り口には、古びた看板が掲げられ、小児科・内科と書かれた下に、
「育児相談」という文字があった。

私は、ここを通勤の際に前を通るだけだったので、診察を受けたこともないし、
院長がどんな方だったか知る由もない。
しかし、医院の前にはいつも、ベビーカーが止められ、
赤ちゃんをだっこしたお母さんが、出入りするのを風景として目にしていた。
このあたりの子どもたちは（もう大きくなった人も）、みんなこの先生に診てもらったことだろう。
長きにわたって地域の育児をささえてきたにちがいない。

松井医院が閉院してから、１年が経とうとしている。
元「松井医院」だった建物は、人気もなく、夕方になっても電気もついていないので、
院長の死去と同時に、もう住居としても使われていないことはあきらかだ。

時が止まったままの今、閉院のおしらせの紙もはがされ、小児科の看板自体もはずされ、
普通の民家風のつくりということもあり、ここがかつて診療所だったということは、
知る人でなければ、わからない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　＊＊＊＊＊＊＊＊

結婚して始めに住んだマンションから一番近い、中村小児科は、出産した病院をのぞけば、
長男が始めてかかった医療機関だ。

腰が曲がり、白い縮れた髪をひっつめにした、高齢の女医さんがお一人で、
受付から診察、調剤までやっていた。
診療所は、よくみがきこまれたあめ色の木の床で、先生の診療机も大きな木の机だった。

戦後ほどなくして、ここに診療所を開いたのよ、
はしかは今でも怖い病気ですよ、
なるべく早くはしかの予防接種をしたほうがいいですよ。

初心者マークの母親にこう説いた。

長男が、予防接種をしてもらったのも、８ヶ月のときに認証保育園に入るにあたって、
健康診断をしてもらったのもここだ。
１歳になり区立保育園に入園したら、さっそく水疱瘡をもらってきたときにも、
この診療所にお世話になった。

数年後、長女が生まれて、これまで住んでいたマンションが手狭になったので引越しをする直前にも、中村小児科は診療を続けていた。
ただ、９時から５時までだった診療時間が、１０時から４時までと書き換えられ、
診療日の「土曜日」　とあった上にも、白い紙がはられていた。

同じ区内の海側に引越しをし、その後、次男も生まれた。
次男が区立保育園に入園する際、都合で集団検診を受けられず、
個別に園医に行くようにとのことで、H医院に行った。
そこの診療所は大通りから細い路地をはいったところにあり、看板も目立たず、
保育園でもらった地図をもらわなければ、とてもわからない場所にあった。

中村小児科の先生ほどではないにしろ、やはり高齢の女医さんで、お一人で切り盛りされていた。
私たちの前に一人患者さんがいたが、その患者さんとゆっくり世間話をしながら、ごりごりと薬も乳鉢でご自分で調合している様子だった。

もう、まえから見ている患者さんしかみないんですよ。
Ｏ保育園だとＦ園長ね、Ｆ先生は子どもの見方が的確で、いい先生ですよ。
わたしとも古い付き合いなんですよ。それで園医を頼まれているんです。
子どもが二人おりますけれど、それぞれ別の道を選んだので、ここもわたしでおしまいなんですよ。
それでいいと思っているんです。

H医院の先生は、次男の体重を計かったり、おなかやせなかに聴診器を当てたりしながら、
そんな話をされた。

ずっとお元気で診察を続けていってほしいが、中村小児科も、H医院もやがて松井医院と同じ日を迎えるのだろう。

　　　　　　　　　　＊＊＊＊＊＊＊＊

長女が生まれた後、引っ越した先の家の近くで、ここもずっと前から閉院していた元「診療所」があった。
やはり小児科で、女性の院長の名前が刻まれた看板だけがそのままかかっていた。
建物は、古びてはいるものの、屋根の形や窓枠が凝っていて、ちょっとモダンな木造建築だ。
冒頭の松井医院が閉院したころと前後して、この場所で耳鼻科が開院した。
建物はそのままだ。
診療所の名前と院長の苗字が変わっているので、前の院長のお子さんが再開させたとも思えない。

外壁の白いペンキもはげているのだけど、そのはげ具合が良しとばかり、
塗り替えもせず、看板だけが真新しい。
オフィスビルの一角ではなく、あえてこの古めかしい物件をえらんだ医師とはどんな人物なのか、
興味をそそられる。
このあたりで開業を考えていたお医者さんが、不動産屋から紹介され気に入ったのだろうか、それとも、開業するならこの建物で、と以前から考えていたのだろうか。
とにかく奇特な人がいたものだ。

夕暮れ時、その診療所の前を通りがかることがある。
ぶあつい窓ガラスから洩れる明かりに、人影が行ったりきたりするのを見ると、
それまで死んでいた建物が、とくん、とくん、と
脈打ち始めたようにさえ思われるのだ。

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